公司前臺(tái)接待崗位要求（精選21篇）

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇1

　　1.負(fù)責(zé)門(mén)診部的前臺(tái)接待工作，客戶預(yù)約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門(mén)診部營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

　　5.完成上級(jí)主管交代的其他工作

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇2

　　1、 負(fù)責(zé)總機(jī)電話的及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、 負(fù)責(zé)客戶、外來(lái)人員接待安排，并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，做好訪客接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)公司低值易耗品的管理及辦公用品采購(gòu)及收發(fā)工作;

　　4、 負(fù)責(zé)公司各類會(huì)務(wù)的安排，受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、 負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織或協(xié)助工作

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇3

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作及用車(chē)管理工作及公司快遞收發(fā)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境檢查及問(wèn)題督促工作;

　　3、勞保用品發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)考勤匯總核查工作及公司生日活動(dòng)組織工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇4

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、報(bào)刊、文件，外出人員的登記工作。

　　3、會(huì)議室及設(shè)施設(shè)備，辦公室環(huán)境的日常維護(hù)管理;

　　4、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);

　　5、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員辦公用品的準(zhǔn)備，新進(jìn)人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。

　　6、 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)電話。

　　2、負(fù)責(zé)新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來(lái)訪人員的接待。

　　3、負(fù)責(zé)食堂的賬目跟進(jìn)，食材登 記報(bào)銷(xiāo)。

　　4、負(fù)責(zé)后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

　　5、對(duì)本部門(mén)人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤(pán)點(diǎn)。

　　6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)，車(chē)間的人員考勤監(jiān)督。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇6

　　公司總機(jī)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接。

　　訪客接待，通知被訪部門(mén)，會(huì)議室安排。

　　為訪客或外國(guó)同事提供相關(guān)支持，如用餐預(yù)訂等。

　　維護(hù)和管理前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施。

　　負(fù)責(zé)文具及工衣的管理，根據(jù)每月用量定期申購(gòu)、審核領(lǐng)用申請(qǐng)、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。

　　公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的登記及聯(lián)系快遞公司收件。

　　公司報(bào)刊的預(yù)訂、簽收及分發(fā)工作。

　　人事相關(guān)工作支持，如考勤等。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇7

　　1、招聘，面試

　　2、負(fù)責(zé)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、社保等;

　　3、宿舍的管理，每月考勤的統(tǒng)計(jì)與核算

　　4、負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)及與園區(qū)關(guān)系的處理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作;

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇8

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登 記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推 崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師 工作量、設(shè)計(jì)水平等)

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向 客戶溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施 工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客 戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行 保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇9

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù); 2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇10

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤

　　3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)以及公司大堂的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇11

　　1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇12

　　負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽(tīng)，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;

　　負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境;

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用;

　　負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購(gòu)工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng);

　　負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作;

　　負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;

　　完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇13

　　一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話)。

　　2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

　　4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

　　5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

　　二、 辦理客人入住流程

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

　　4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

　　7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

　　8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

　　三、 辦理客人離店手續(xù)

　　1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

　　3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

　　C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

　　3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

　　4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

　　四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

　　4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

　　五、 電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線接聽(tīng)：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李某，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

　　B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：某某經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì)。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來(lái)，再回電給您。

　　2、內(nèi)線接聽(tīng)：您好!前臺(tái)(總機(jī))，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨��?讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

　　六、 拔打電話注意事項(xiàng)

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

　　3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到。

　　4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

　　6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

　　七、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

　　6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：

　　A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

　　PS：理性的看待客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

　　一、 客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)

　　1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

　　2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘. B退房打掃不得超過(guò)45分鐘.C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門(mén)征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生.D空房末房不得超過(guò)5分鐘。

　　3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門(mén)，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走). C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品). G吸塵(從里向處，注意邊角). H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

　　4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇14

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì);

　　4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

　　5.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇15

　　一、基本操作流程：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿足賓客對(duì)客房的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

　　3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

　　2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

　　六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

　　3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

　　9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

　　2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

　　5.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

　　4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇16

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)客的登記、接待服務(wù)、咨詢工作;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)樓層日常服務(wù)工作;

　　3、會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、做好客戶溝通工作;

　　5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇17

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇18

　　管理層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

　　工作內(nèi)容：

　　1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問(wèn);

　　4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

　　5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無(wú)丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

　　6、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

　　保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細(xì)檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無(wú)誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

　　(2)檢查本班次庫(kù)存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷(xiāo)售，將所需物品出庫(kù)，為下一班做準(zhǔn)備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無(wú)問(wèn)題遺留，如有特殊問(wèn)題，要交待清楚。

　　3、當(dāng)賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據(jù)情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。

　　5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。

　　6、前臺(tái)接待員接打電話

　　A、內(nèi)部

　　(1)接電話，電話鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰，禮貌問(wèn)好，并報(bào)部門(mén)，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，把事情簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……”。

　　B、外部

　　接電話，電話鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰、甜美，禮貌問(wèn)好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇19

　　1.負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、文件等工作;

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，延誤;

　　4.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記;

　　5.接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作;

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇20

　　負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

　　協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等;

　　負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

　　根據(jù)部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。

公司前臺(tái)接待崗位要求 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、預(yù)訂火車(chē)票、飛機(jī)票;

　　6、辦理新員工工卡，負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì);

　　7、協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公設(shè)備、辦公用品，負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄。