軟件技術支持工程師崗位的職責概述（通用21篇）
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇1
職責
1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域用戶;
2.接受來自客戶服務經理的受理案例。
3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求。
4.利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。
5.及時回報問題解決情況，并完善相關記錄資料。
任職條件
1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);
2.計算機理論基礎扎實， 熟悉Windows系列操作系統和編程原理;
3.精通至少一種編程語言和至少一種數據庫管理系統,熟練使用SQL語言，了解服務器的安裝與架設;
4.了解以太網，有數據庫開發或維護管理經驗優先考慮;
5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務并行處理,能接受經常出差。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇2
職責：
1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作
2、參與客戶溝通環節，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作
3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;
4、負責用戶培訓，解答用戶系統使用過程中的疑問
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先
3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本能力
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇3
職責
1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;
2.負責客戶軟件安裝與調試;
3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;
4.負責客戶售前售后的技術問題答疑、處理及維護;
5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;
6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;
任職資格
1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;
2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;
3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;
4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;
5.善于調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;
6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;
7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇4
職責
1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;
2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;
3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，計算機或相關專業;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;
5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇5
職責：
1、負責公司軟件產品用戶維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;
2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;
3、負責軟件技術方案的編寫;
4、負責有關實施專題的研究與討論，并建立問題知識庫;
5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;
6、參與公司產品的需求定義;
7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。
任職條件：
1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;
2、熟悉SQL數據庫，對數據庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解，對數據庫優化有一定的認識;
3、熟悉windows服務器操作系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟件部署;
4、能熟練使用PPT、Visio等工具;
5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;
6、能夠接受短期出差培訓和實施;
7、有編程經驗者優先;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇6
職責：
1、配合業務部門，為客戶提供產品選型，技術方案講解、產品演示;
2、基于公司成熟軟硬件方案，根據客戶需求做簡單改動;
3、編寫營銷推廣所需的技術文檔，行業及技術分析報告等;
4、參加各種展會、行業研討會、出差拜訪客戶;
5、有現場解決問題的能力、應變和適應能力強。
任職要求：
1、電子或計算機相關理工科專或本科學歷，三年以上電子產品軟硬件開發或技術支持經驗;
2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬件設計;
3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;
4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練制作PTT文檔;
5、學習能力強，為人正直，樂于助人，有責任心。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇7
職責：
1、IT服務規劃管理：
①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規劃管理：
①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發布標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;
②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;
③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;
3、項目運營：
①從用戶角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;
2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;
3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇8
職責
1、負責公司辦公PC硬件、操作系統、辦公軟件，打印機等日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、臺賬建立等;
2、負責公司電話日常維護、故障分析、故障排除、技術支持;
3、負責公司所有網絡設備的日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、性能監控及分析等;
4、領導安排的其他工作事項。
任職要求
1、本科及以上學歷，計算機、網絡相關專業，年齡24-32周歲;
2、擁有3年及以上相關工作經驗;
3、熟悉H3C路由器、交換機配置;
4、熟悉上網行為管理、防火墻等配置;
5、學習能力強，有較強的溝通和協作能力，極強的執行力和溝通能力，具有良好的服務意識;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇9
職責：
1. 負責水性工業漆原材料(水性環氧樹脂、單雙組份丙烯酸乳液、助劑等)的售前和售后技術服務工作。
2. 具有國際化視野，掌握國內外工業漆水性化發展方向，深刻理解國內水性防銹/防腐漆，技術現狀及發展動態。能科學評估相應產品的優缺點。
3. 重要技術難題的攻克，提供技術支持，指導解決客戶實際應用問題，解決客戶的產品投訴、疑難解答。
4. 在供應商參考配方的技術上，根據公司產品結構，形成適用于公司客戶的，具有高性價比的參考配方。
5. 安排實驗室日常工作，撰寫實驗方案、實驗報告及公司要求的其他技術報告并歸檔管理，形成可追溯的公司系統性技術文件。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1. 男女不限，化工及高分子相關專業，大專以上學歷。
2. 從事水性涂料技術工作3年以上，其中水性工業漆(金屬防銹防腐漆)技術工作2年以上。
3. 熟悉掌握水性工業漆參考配方設計及測試方法，能獨立開展實驗室技術評估工作，并及時撰寫完整實驗報告。
4. Office辦公軟件應用熟練，能熟練運用PPT作技術報告。
5. 有創新精神，具有“為人誠實、做事踏實”之優良品質。
6. 能適應短期出差協助銷售人員處理解決客戶生產及使用過程中出現的諸多問題。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇10
職責：
1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;
2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟件穩定可靠運行;
3、定期輸出運維報告;
4、提供項目/產品的培訓、講解服務;
5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;
6、軟件環境部署;
崗位要求：
1、了解關系型數據庫的基本原理會;
2、使用基本的SQL語言進行數據庫操作;
3、強烈的責任心與主動性 ;
4、有較強獨立分析、解決問題的能力;
5、具有良好的客戶服務意識。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇11
職責：
1、參與用戶培訓、交流，提供技術咨詢、問題答疑、技術服務等;
2、工程實施技術方案、系統維護文檔撰寫，實施維護經驗總結;
3、負責AnyChat產品的售前、售中、售后技術支持工作;
4、對公司內外進行產品培訓和講解;
5、了解客戶需求以及解答客戶對AnyChat產品的功能、技術指標、商務報價等方面的問題;
6、協助客戶部署、集成測試AnyChat產品;
7、對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;
任職要求：
1、計算機、通信相關專業大專以上學歷，有Java、JS、安卓、IOS開發功底優先考慮;
2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;
3、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識;
4、有高度的責任感和良好的團隊精神;
5、能夠適應高強度出差。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇12
職責:
1、操作系統安裝、優化以及故障排查。
2、電腦病毒查殺并提供解決方案。
3、 計算機硬件的調試、故障維修等;
4、 計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等;
5、 打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;
6、 網絡故障的診斷及排除;
7、 機房設備及環境的定期巡檢;
8、 服務過程的記錄,報告提交;
任職資格:
1、熟練掌握windows操作系統安裝調試管理。
2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。
3、溝通協調能力強。
4、CCNA證書持有者優先。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇13
職責：
1. 負責公司通信網絡產品的安裝, 維護, 項目實施等工作;
2. 負責向最終用戶提供技術培訓, 處理日常維護及故障處理等;
3. 負責編寫工程技術方案, 并提交上級跟進;
4. 記錄并處理各種售后故障;
職位要求：
1、良好的文字表達能力，可以詳細記錄售后故障處理技巧和問題分析方法;
2、通信及網絡知識基礎扎實，能進行常見網絡設備配置;
3、掌握linux系統知識，熟悉linux操作的優先;
4、良好的溝通協調能力，工作態度踏實嚴謹;
5、獲得過思科或華為網絡工程師認證證書的優先。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇14
職責：
1.負責通過工單，郵件，即時通訊工具等方式承接電渠運營過程中的故障投訴;
2.負責通過自己的專業知識、經驗及開發團隊及集團或省相關部門溝通對故障進行排查、定位系統問題;
3.對確定的問題進行回復
4.負責部分接口聯調任務
5.能適應節假日及22點前值班"
任職資格要求
1.大學專科或以上學歷;
2.熟悉計算機基本操作，熟練使用數據庫及SQL語句
3.熟悉XML，Json語法
4.熟悉HTTP，SOAP，FTP協議基礎知識，了解系統間接口傳遞原理;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇15
職責
1、負責服務器安裝調試;
2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;
3、負責服務器產品及云計算虛擬化的知識的創建和優化;
4、負責服務器及相關操作系統的安裝部署等;
5、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和動手解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;
4、掌握數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇16
職責：
1.能夠獨立完成產品的實施和交付工作;
2.能夠主動提出客戶可能發生的問題，合理分析并尋求解決辦法，并與客戶達成共識;
3.協助負責人完成跨部門的任務或問題解決并提供建議;
4.參與編寫客戶化開發需求文檔。
任職要求：
1、大學本科或者以上學歷，財務、財務管理、人力資源管理或者計算機專業優先;
2、從事ERP項目實施工作2年以上或在ERP應用領域有2年以上工作經驗;
3、較強的學習能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達能力;
4、良好的服務意識和協作精神，工作積極主動，認真負責;
5、有金蝶EAS，K/3，HR產品實施經驗者優先;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇17
職責：
1. 負責軟件的電話、郵件等方式的技術支持。
2. 負責為客戶進行安裝、調試我公司IT運維管理產品等工作。
3. 負責為客戶講解我公司IT運維管理產品的使用方法。
4. 軟件產品的咨詢等售前工作。
崗位要求：
1. 計算機相關專業、本科及以上學歷。
2. 大學英語四級及以上水平。
3. 積極熱情，抗壓能力強，具備較強的溝通和表達能力。
4. 有網絡管理、運維管理、軟件技術支持等經驗者優先。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇18
職責：
1、負責監督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現場勘查，圖紙會審;
2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;
3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;
4、負責施工現場的調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;
5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;
6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，并定期上報主管領導;
7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;
8、負責室分產品的售前技術支持和交流。
9、熟悉室分項目相關的軟件操作
任職資格：
1、有三年以上從事通信工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經驗;
2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;
3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;
4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇于擔當;
5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇19
職責：
1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。
2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標準、策略、操作規程等。
3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。
4. 參與系統更新、升級工作，并協助進行備份、恢復工作。
5. 管理PC及相關硬件、軟件資產列表。
6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，并保證實施。
7. 系統性能優化。
8. 維護所需的性能監控統計。
9. 定期檢查和分析IT軟件硬件設備資產及配置，并提供相應的服務支持和優化建議，保證設備穩定、高效的運行。
10. 需要有側重點地支持某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。
任職資格：
1.大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業;
2.2年及以上相關工作經驗;
3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;
4.熟練掌握Java語言
5.有MES系統相關工作經驗
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇20
職責：
1，負責系統的遠程疑難處理、故障的定位;收集軟件用戶的使用問題，并幫助用戶解決問題;
2，負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫;
3，測試軟件新增功能;
4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;
任職要求：
1，大專及以上學歷,;
2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;
3，熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數據庫及其sql語句;
4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇21
1 負責設備的技術支持;熟悉outlook、office、skype、會議系統等客戶端，精通安裝、配置、維護、故障排除
2 負責路由器、交換機等配置、故障排錯等
3 協助系統集成和監控安防工程項目實施，包括綜合布線、網絡監控產品安裝調試等
4 負責應用系統及相關IT技能的培訓工作。
5 負責Windows、Linux服務器的部署與維護，負責系統的安裝、配置、管理及優化等工作
6 完成領導安排的其他工作。