客服工作職責（精選23篇）

客服工作職責 篇1

　　1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5.為系統建設提出業務需求。

　　6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7.完成領導交辦的其他事項。

客服工作職責 篇2

　　1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

　　3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。

　　6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。

　　8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

客服工作職責 篇3

　　1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

　　4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服工作職責 篇4

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

客服工作職責 篇5

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

客服工作職責 篇6

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

客服工作職責 篇7

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8.負責顧客存、取包業務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作職責 篇8

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高 V 用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協助運營完成與玩家相關工作。

客服工作職責 篇9

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

客服工作職責 篇10

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務 ，處理游戲里出現的異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

客服工作職責 篇11

　　通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

　　受理客戶的售前、售中、售后問題，協助客戶運營在線社區。

客服工作職責 篇12

　　1、負責辦理入戶手續，參與物業接管驗收;

　　2、負責建立業主檔案，物業交付驗收;

　　3、負責業主投訴的受理、處理、回訪;

　　4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;

客服工作職責 篇13

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

客服工作職責 篇14

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術問題。

　　3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個人工作任務。

客服工作職責 篇15

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

客服工作職責 篇16

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系;

　　2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

　　3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

　　4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

　　7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

　　8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

客服工作職責 篇17

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

客服工作職責 篇18

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

　　6、執行公司的各項規章管理制度。

客服工作職責 篇19

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

客服工作職責 篇20

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

客服工作職責 篇21

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

　　4、負責處理業主重大投訴;

　　5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

客服工作職責 篇22

　　1、負責區域的巡視、監約;

　　2、負責物業費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

客服工作職責 篇23

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。