天貓客服主管崗位的基本職責（精選24篇）

天貓客服主管崗位的基本職責 篇1

　　職責：

　　1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的基本職責 篇2

　　職責：

　　1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

　　4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;

　　5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇3

　　職責：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

　　5.負責客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，工資 另議;

　　3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;

　　5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇4

　　職責：

　　1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。

　　5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位的基本職責 篇5

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

　　4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管崗位的基本職責 篇6

　　職責：

　　1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

　　6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

　　4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管崗位的基本職責 篇7

　　職責：

　　1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務;

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;

　　6.關注天貓的規則變更并及時作出調整;

　　7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售后管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;

　　2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則

　　5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;

　　7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇8

　　職責：

　　1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇9

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇10

　　職責：

　　1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

　　5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

　　6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

　　3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

　　4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

　　5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管崗位的基本職責 篇11

　　職責：

　　1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

　　4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

　　5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;

　　6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、高中以上學歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系

天貓客服主管崗位的基本職責 篇12

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇13

　　1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

　　4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

　　5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

　　6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管崗位的基本職責 篇14

　　職責：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;

　　3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇15

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務的分解并監督和執行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關客服主管管理經驗者優先

　　6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇16

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管崗位的基本職責 篇17

　　職責：

　　1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

　　2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

　　5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

　　6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇18

　　職責：

　　1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

　　5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

　　4、做事踏實，能長期穩定工作。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇19

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇20

　　1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇21

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

　　5、專科以上學歷。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇22

　　職責

　　1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇23

　　1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

　　2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

　　3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

　　5.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。

　　7.完成客服團隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

　　9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規模投訴等。

　　10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

　　11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊并執行到位。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇24

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。