客戶部職責精編職責（精選20篇）

客戶部職責精編職責 篇1

　　負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責精編職責 篇2

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產品學習和服務創新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

客戶部職責精編職責 篇3

　　1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協調并跟蹤整改效果。

　　2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產品的質量表現，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯合工作組會議，準備會議資料，并對會議內容進行記錄和分發。

　　5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。

　　6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。

　　7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部職責精編職責 篇4

　　1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

　　2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

　　3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

客戶部職責精編職責 篇5

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規定的各項業務指標。

　　5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

客戶部職責精編職責 篇6

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責精編職責 篇7

　　1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。

　　2.負責同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。

客戶部職責精編職責 篇8

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客戶部職責精編職責 篇9

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責精編職責 篇10

　　開拓保險經紀業務、運用對于保險市場的專業知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。

　　客戶部職責篇6

　　1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4.建立有利于優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部職責精編職責 篇11

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部職責精編職責 篇12

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部職責精編職責 篇13

　　1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，

　　對營業部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11.完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責精編職責 篇14

　　1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

　　2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;

　　3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題并督導相關部門解決問題;

　　4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施設備的報修處理工作;

　　5.負責業主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責精編職責 篇15

　　1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

　　3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客戶部職責精編職責 篇16

　　1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責精編職責 篇17

　　1　在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4　負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

客戶部職責精編職責 篇18

　　1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和后期運營維護工作;

　　2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

　　3.其他領導安排的工作。

客戶部職責精編職責 篇19

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3　接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8　協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責精編職責 篇20

　　1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。