客服主管主要職責（精選21篇）

客服主管主要職責 篇1

　　1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇2

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統管理相關工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

客服主管主要職責 篇3

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關報表的制作及對賬;

　　5.領導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇4

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管主要職責 篇5

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇6

　　1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實;

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

　　6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇7

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

　　4. 監督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇8

　　1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關管理規范進行結果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，并促進平臺各項業務規則的優化迭代。

　　3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图�勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管主要職責 篇9

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒樱�

　　2、推動實施客戶服務規范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量。

客服主管主要職責 篇10

　　1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務。

客服主管主要職責 篇11

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善;

　　3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

　　4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;

　　5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

　　9.領導安排的其他工作。

客服主管主要職責 篇12

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管主要職責 篇13

　　1、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

　　4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

　　5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;

客服主管主要職責 篇14

　　1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管主要職責 篇15

　　根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管主要職責 篇16

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管主要職責 篇17

　　1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

客服主管主要職責 篇18

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

客服主管主要職責 篇19

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管主要職責 篇20

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管主要職責 篇21

　　1、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。