售后技術支持工程師的基本職責概述（精選20篇）

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇1

　　職責：

　　1.為客戶公司產品提供售后問題的咨詢;

　　2.跟進并處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調查;

　　3.學習并完善客戶服務流程與手冊;

　　4.了解并熟悉捷科軟件的服務產品;

　　5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。

　　職位要求：

　　1.大專以上學歷，熟練掌握SQL數據庫，有1年以上管理軟件或實施經驗者優先，數據庫基礎較扎實的應屆生亦可培訓培養;

　　2.為人真誠，主動熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜;

　　3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強;

　　4.能熟練使用辦公軟件(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇2

　　職責：

　　1. 掌握公司在售產品線的各型號產品包括硬件特性、軟件功能等產品特性;

　　2. 處理技術服務工作，包括但不限于遠程對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門調試等;

　　3. 協助整理、編寫技術調試文檔，面向客戶技術人員做好培訓指導工作;

　　4. 協助搜集相關市場信息、分析市場動向，針對具體產品，測試和分析競爭產品的優缺點;

　　5. 在技術服務或產品測試過程中能主動發現產品功能設計或軟硬件需要改進的地方，及時向上級部門匯報;

　　6. 協助參與研發新產品、新項目測試和改進工作，學習新產品新功能特性;

　　7. 完成上級部門安排的其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學歷，機電/自動化/電子類專業;

　　2、一年以上同職位工作經驗，熟悉伺服驅動、電機類調試者優先;

　　3、積極主動抗壓能力強、責任心強，嚴謹細心、溝通協調能力強

　　4、能夠適應短途出差

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇3

　　職責：

　　1、 從事公司設備及生產線的現場安裝、系統調試、售后運維等工作;

　　2、可獨立完成強弱電系統的安裝與調試，包括設備的接線等;

　　3、根據項目圖紙指導或完成設備就位安裝;

　　4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;

　　5、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、 機電一體化、機械制造、電氣自動化專業優先，有意長期從事電氣工作;

　　2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖，有基礎電氣編程經驗;

　　3、有機械行業相關工作經驗;

　　4、任勞任怨，可適應出差;

　　5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優先;

　　6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇4

　　職責

　　1、智能化項目技術支持、系統調試。

　　2、根據客戶實際反映問題進行售后支持。

　　3、修理更換故障產品。

　　4、處理好重點突發情況，了解并及時真實匯報。

　　5、積極與客戶溝通，了解相關情況并及時向總部匯報。。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎知識以及一定的操作經驗。

　　2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

　　3、較強表達能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的服務意識及精神。

　　5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關專業。

　　6、持有電工上崗證者優先。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇5

　　職責：

　　1、完成項目項目經理下達的工程調試任務;

　　2、完成項目項目經理下達的現場服務任務;

　　3、協助完成市場營銷技術支持任務;

　　4、協助完成本部門的質量技術管理任務;

　　5、協助完成組內的團隊建設任務;

　　6、完成上級領導臨時交辦的其它任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統、輸配電等相關專業;

　　2、1年以上相關工作經驗，從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監控、水電專業/工業控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統、光伏電站自動化系統、環保電廠電氣自動化系統、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建筑項目等相關現場服務工作;

　　3、掌握各項監控系統組態、常用PLC編程、觸摸屏組態，相關自動化產品選型，相關保護實驗等;

　　4、具有一定的溝通協調能力，學習能力強;

　　5、 能夠吃苦耐勞，品行端正，能長期適應出差。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇6

　　職責：

　　第一、了解閥門構造、原理及應用1年以上泵閥維修經驗

　　第二、負責閥門整機裝配、試壓、主修平衡閥、蝶閥、水泵

　　第三、協助銷售工程師完成公司的銷售目標及售后產品保養，熟悉各類閥門產品的技術參數、功能和應用條件

　　第四、為客戶提供售后技術咨詢，遇到產品售后質量問題，需熟悉產品故障原因，解決售后維修問題

　　第五、對于特殊產品，需負責現場技術指導和系統調試等工作。

　　任職要求：

　　1、最好具備機械專業或者電氣專業的學科背景。

　　2、有一定的溝通和協調能力，有團隊協作精神、工作嚴謹細致、善于分析總結、有良好的職業道德操守，品行端正，責任心強。

　　3、熟悉電腦和常用的辦公軟件、可以適應異地短期出差。

　　4、有駕照，能開車。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇7

　　職責：

　　1、根據項目需求，制定項目實施方案和計劃，并主導項目執行和驗收;

　　2、負責酒店電視、信息發布、客房控制等系統的搭建、調試和驗收;

　　2、對項目過程進行詳細記錄和匯報，總結重點問題，提出改進建議;

　　3、處理好項目客戶關系，提升客戶滿意度，幫助公司提升綜合競爭力;

　　4、對項目實施后期售后期問題處理，通過電話支持、遠程桌面技術支持或上門服務解決售后問題;

　　5、其他相關技術支持工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，計算機、電子電氣類相關專業，1年以上相關工作經驗;

　　2、良好的溝通協調和組織能力，較強的客戶服務意識;

　　3、有較強的獨立工作能力，以及自我驅動力;

　　4、有較強的求知欲，有良好的學習能力和動手能力、熱愛IT技術;

　　5、非常熟悉計算機網絡技術，熟悉Linux及Android系統，熟悉shell腳本，熟悉ADB調試;

　　6、可適應短期出差;

　　7、有系統集成經驗或硬件技術經驗優先;

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇8

　　職責:

　　1、負責公司軟件產品的安裝調試、售后服務以及技術培訓;

　　2、負責公司范圍內電腦及網絡等問題的維護;

　　3、負責公司項目的實施(高校實訓室建設)，負責項目現場與客戶以及施工方進行溝通，協助領導進行項目的推進;

　　4、熟悉簡單的網絡知識，包括網線制作及交換機和路由器的調試

　　5、能夠快速的熟悉公司的軟件產品，并能夠與學校老師進行有效溝通;

　　5、協助領導進行項目上所需設備的詢價工作(電腦、服務器、打印機等);

　　6、完成領導交付的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、能適應省外出差;

　　2、大學專科以上學歷，計算機、通信電子類專業優先，可接受優秀應屆畢業生;

　　3、熟悉掌握計算機軟硬件知識、網絡原理及計算機硬件組裝;

　　4、具有良好的溝通協調能力、解決問題能力、實操能力、學習能力，能夠很好的與學校老師溝通，了解學校老師需求;

　　5、熟悉裝修、對裝修有一定的了解的優先考慮。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇9

　　職責：

　　1、配合銷售部門，對項目提供支持。

　　2、負責項目的售前測試，售中安裝及調試工作。

　　3、能根據不同項目整理操作說明書及培訓文檔，并實施培訓。

　　4、對項目狀況進行持續跟蹤，并反饋跟蹤結果，并按照要求反饋工作結果。

　　5、協助處理售后工作。

　　6、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、自控等相關專業;

　　2、兩年以上電子產品、設備技術支持相關工作經驗，有條碼行業工作經驗優先。

　　3、了解計算機、自動識別技術及應用，具有電子電工、通訊和一定的軟件知識;

　　4、能吃苦，有責任心和上進心。

　　5、能夠適應出差。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇10

　　職責：

　　1、 提供相關產品的技術服務和售后維護;

　　2、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

　　3、 建立良好的客戶關系，負責解答用戶的技術咨詢，解決常見問題;

　　4、負責為客戶提供設備性能和操作規程培訓，完成技術支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告;

　　5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等

　　6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。

　　7、 處理各種常見售后故障并及時反饋。

　　任職要求：

　　1、35周歲以下，電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;

　　2、負責現場的設備安裝、調試等各種技術支持工作;

　　3、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，并及時準確的把現場信息反饋給公司項目負責人;

　　4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統線路圖的繪制和接線，具有良好的系統設計經驗，技術方案的編寫能力，能閱讀英文技術材料;

　　5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學習能力，能夠承受工作壓力。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇11

　　職責：

　　1、負責公司相關產品的客戶技術支持;

　　2、負責為新裝系統客戶進行操作培訓;

　　3、負責公司客戶的技術支持、咨詢、售后服務工作;

　　4、收集并跟蹤客戶需求、建議，處理并協調客戶方面的相關工作;

　　5、技術文檔整理：管理驗收報告、編寫用戶操作文檔、編寫技術方案模板、公司技術培訓;

　　6、領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 統招大專以上學歷，計算機相關專業

　　2. 具備較強的溝通能力及服務意識，做事主動積極，責任感強，工作細致有耐性

　　3. 普通話標準，吐字清晰，邏輯思維能力強，熟練使用Office;

　　4. 適應值班及出差的，精通SQL，C#以及.NET者優先。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇12

　　職責:

　　1、負責公司設備現場安裝調試及售后服務工作;

　　2、處理客戶產品方面的維修，及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　3、指導客戶正確操作、保養設備、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;

　　5、組織實施對客戶技術培訓。

　　6、項目現場接貨、安裝、調試

　　7、為銷售團隊提供技術講解和技術文檔

　　要求：

　　1、 計算機相關專業，大專及以上學歷;

　　2、熟悉計算機操作，動手實踐能力強

　　3、學習能力強，思維嚴謹，能夠舉一反三處理問題，做事認真負責，具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負責的工作責任心，有吃苦耐勞精神。

　　4、能夠適應出差;

　　5、具有很強的應對和處理突發事件的能力。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇13

　　職責：

　　1、負責產品的售后技術支持、維護等工作;

　　2、對已銷售軟件提供安裝、調試等技術支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;

　　3、對客戶進行軟件安裝、使用和維護的培訓;

　　4、建立相關技術文檔;

　　5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級解決方案。

　　任職資格：

　　1、計算機、網絡工程等相關專業，大專及以上學歷;

　　2、應屆畢業生或一年以上項目實施經驗更佳;

　　3、精通Windows、Linux等操作系統，精通安裝環境配置，系統調試;

　　4、熟悉Oracle、MySql等數據庫操作;

　　5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

　　6、具備良好的溝通表達能力，對工作認真負責，不斷自我提升，有較強的獨立工作能力和團隊協作精神。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇14

　　職責：

　　1、負責現場機器人設備的組裝、調試、培訓;

　　2、負責項目實施過程中與客戶的協調;

　　3、負責項目的驗收與交接工作;

　　4、及時記錄并解決用戶在使用過程中遇到的問題，對存在問題的建議與意見及其處理結果上報。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷，電氣自動化，機電一體化，計算機等相關專業畢業;

　　2、有相關設備安裝，調試，維修等相關工作經驗，優秀應屆畢業生亦可;

　　3、具有良好的客戶溝通能力，較強的服務意識;

　　4、能適應經常出差，出差補貼200-220/天;

　　5、具備吃苦耐勞的品質;

　　6、有機電二級建造師證書、施工員、質量員、造價員、安全員、資料員、材料員證書優先考慮。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇15

　　職責：

　　1、負責應急通信系統項目技術支持、后期實施工作;

　　2、 對公司施工完成的項目進行售后維護，項目主要有應急通信車、機房建設、綜合布線、視頻監控、智能樓宇建設等;

　　3、按照要求提交項目相關文檔及日常工作報告等。

　　專業及技能要求：

　　1、專科以上學歷;

　　2、衛星、自動化、無線電、計算機網絡、通信相關專業;

　　3、熟悉衛星、集群、單兵、視頻會議等相關通信產品的安裝、使用;

　　4、一年以上衛星應急通信系統相關產品實施和維護工作經驗;

　　5、有視頻會議經驗、衛星系統實施經驗或車輛改裝經驗者優先;

　　6、能適應經常性出差，可以熟練使用office軟件;

　　7、良好的溝通協作與表達能力，責任心強。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇16

　　職責：

　　1、根據產品服務信息和產品技術協議，實施產品現場設備安裝，確保按時按質完成產品安裝任務，滿足客戶對工程安裝的需求;

　　2、根據產品維修方案，及時實施故障(事故)產品的維修，以快速響應滿足客戶需求，保證故障產品得到及時維修;

　　3、根據退返產品處置意見，實施產品的更換，滿足客戶的需求;

　　4、根據主動維護實施計劃，對一般項目的售后產品實施質量回訪、主動維護等服務，確保產品安全、可靠地運行;

　　5、對客戶進行培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上文化程度，工科畢業，計算機、通訊類專業更佳

　　2、1年以上從事電子產品客戶服務經驗或參與過多媒體電子設備安裝服務項目

　　3、能接受中短期出差，出差有補助

　　4、思路清楚，口齒清楚，普通話比較標準

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇17

　　職責：

　　1.對網絡系統平臺的用戶進行系統使用指導;

　　2.收集客戶需求，協調處理客戶問題;

　　3.應用電子表格快速處理系統數據;

　　4.協助開發團隊進行相關數據測試;

　　5.完成上級安排的其他工作。

　　應聘條件：

　　1.計算機信息系統類專業畢業，師范類院校畢業優先;

　　2專科及以上學歷;

　　3.熟悉數據庫相關知識，了解Linux操作系統使用者優先;

　　4.語言表達能力強，擅長與他人溝通、合作;

　　5.做事踏實，行動力強。

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇18

　　職責：

　　1. 負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作;

　　2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;

　　3. 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;

　　4. 對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度;

　　5. 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案;

　　任職要求：

　　1. 電氣、機械、自動化或相關專業;

　　2. 熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的優先;

　　3. 強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力;

　　4. 能適應經常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

　　5.本崗位可向技術研發工程師發展;

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇19

　　職責：

　　1. 通過學習能夠熟練掌握公司相關軟件產品的功能和使用方法，協助客戶正確使用公司軟件產品并進行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持;

　　5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

　　6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先錄取;

　　2. 電子/通信/計算機等相關專業優先;

　　3. 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力;

　　4. 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業道德;

　　5. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力

　　6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差

售后技術支持工程師的基本職責概述 篇20

　　職責：

　　1.負責產品安裝調試過程的遠程指導;

　　2.負責產品在應用過程中出現的軟硬件問題排查與解決;

　　3.負責產品售后應用過程中的軟件需求分析與功能驗證;

　　4.負責面向客戶的產品與業務的技術培訓;

　　5.負責產品使用問題的收集并及時反饋，做好客戶維系工作。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷，計算機、自動化、通訊電子等相關專業;

　　2.優秀的溝通與表達能力，條理清晰，普通話良好;

　　3.善于分析與總結，性格耐心細致，有良好的客戶服務意識;

　　4.為人正直，責任心強，具備較強的自我管理能力;

　　5.能適應短期出差。