前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的（通用23篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇1

　　1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；

　　7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；

　　9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺(tái)人員考核等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇3

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇4

　　1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

　　5、處理客戶(hù)投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇5

　　管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長(zhǎng)匯報(bào)一次總結(jié)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇6

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶(hù)的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇7

　　1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)達(dá)成；

　　2.部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；

　　3.廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù)；

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇8

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶(hù)、車(chē)隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車(chē)隊(duì)客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇9

　　1、接聽(tīng)電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇10

　　1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2. 部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù);

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇11

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇12

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇13

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇14

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇15

　　1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇16

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　3)做好車(chē)輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇17

　　1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，并將處理過(guò)程、結(jié)果以

　　及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志，及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

　　2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨

　　時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

　　3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)

　　崗位的工作。

　　4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅

　　格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

　　5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往，熟悉本部門(mén)的工作程序，了解并掌握企業(yè)

　　各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。

　　9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))

　　，協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。

　　10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

　　12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處，跟催直至修復(fù)正常，并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇18

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

　　3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇19

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。善于迎來(lái)送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇20

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強(qiáng)的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇21

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇22

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車(chē)員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護(hù)類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管是干什么的 篇23

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶(hù)體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;