2023前臺主管工作職責(zé)（精選23篇）

2023前臺主管工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇2

　　1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊(duì)為到場客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

　　6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

2023前臺主管工作職責(zé) 篇3

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;

2023前臺主管工作職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì)所運(yùn)營的整體監(jiān)督、實(shí)施工作;

　　2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo);

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會(huì)，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì)所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;

　　8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會(huì)員投訴;

　　9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報(bào)表的填寫、錄入情況，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇7

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

2023前臺主管工作職責(zé) 篇8

　　負(fù)責(zé)管理前臺工作人員

　　監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)

　　負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算

　　負(fù)責(zé)與他部門的配合協(xié)作

　　完成中心主任安排的其他工作

2023前臺主管工作職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);

　　8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

　　8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

　　9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

2023前臺主管工作職責(zé) 篇11

　　1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進(jìn)行管理。

　　2.制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

　　9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇12

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時(shí)的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

　　4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé);

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　8、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

　　10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;

　　11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

　　12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇15

　　1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

　　2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

　　3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;

　　4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

2023前臺主管工作職責(zé) 篇16

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇17

　　1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇18

　　1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況;

　　2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇19

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

2023前臺主管工作職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇21

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇22

　　1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。

2023前臺主管工作職責(zé) 篇23

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；