關(guān)于客服主管的職責(zé)參考（精選19篇）

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇1

　　1、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門(mén)制度的建立和完善。

　　4、通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績(jī)效體系完善，考核題庫(kù)完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專(zhuān)業(yè)度。

　　6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇2

　　1 公司電商網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)， 問(wèn)題解答，促成買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達(dá)成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4. 售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉(cāng)退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；

　　5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉(cāng)庫(kù)等；

　　6. 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷(xiāo)售；

　　7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；

　　8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理

　　9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇4

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇5

　　1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類(lèi)客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標(biāo)完成；

　　3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類(lèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門(mén)工作；

　　4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問(wèn)題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案；

　　7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；

　　8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

　　9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；

　　10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督落實(shí)；

　　11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對(duì)代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇6

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭(zhēng)議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。

　　2、對(duì)日常處理的爭(zhēng)議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場(chǎng)景分析，并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的庭審組織運(yùn)營(yíng)，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵(lì)等

　　4、運(yùn)營(yíng)組織公眾號(hào)，對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭(zhēng)議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫(xiě)、軟文編輯，助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇7

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見(jiàn)并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；

　　負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作；

　　負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)庫(kù)房的月度盤(pán)點(diǎn)；

　　負(fù)責(zé)客服條線定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負(fù)責(zé)定期開(kāi)展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；

　　與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作；

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇8

　　1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊(duì)，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。

　　4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善。

　　5、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇9

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)（訂單、退貨、回單、理賠、庫(kù)存賬務(wù)）；

　　3、部門(mén)員工績(jī)效制作、審核、提交；

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇10

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客服常見(jiàn)及共性問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)處理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇11

　　1）有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)反饋。

　　4）負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。

　　5）負(fù)責(zé)日常客服工作的分配，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。

　　6）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議，及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫(xiě)客服組各流程涉及的話術(shù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇12

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施；

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

　　;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇13

　　1、負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題，進(jìn)行快速、專(zhuān)業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個(gè)電商平臺(tái)的操作及規(guī)則，運(yùn)用熟練的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，提供客戶高效快捷代購(gòu)的服務(wù)。

　　3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；

　　6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇15

　　1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；

　　6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇16

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)解決客戶訴求。

　　3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇17

　　一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作

　　標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核；

　　五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見(jiàn)建議反饋至各項(xiàng)目及各部門(mén)；

　　七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇18

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，負(fù)責(zé)客服部門(mén)工作，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司客服的配信，推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于客服主管的職責(zé)參考 篇19

　　1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機(jī)詢盤(pán)、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取成交。

　　8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場(chǎng)信息。

　　14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

　　15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作，并反饋