公司前臺接待崗位職責經典（精選24篇）
公司前臺接待崗位職責經典 篇1
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推 崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師 工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向 客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施 工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客 戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行 保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11 、現象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)
公司前臺接待崗位職責經典 篇2
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、負責前臺收銀工作;
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
4、完成上級交辦的其它工作
公司前臺接待崗位職責經典 篇3
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發(fā)現，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發(fā)給相關的部門。
公司前臺接待崗位職責經典 篇4
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
(一)工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責：
A.外部溝通：
1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
公司前臺接待崗位職責經典 篇5
1.提供專業(yè)的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等
2.負責快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄.名片ID 卡的制作與發(fā)放
3.負責日常辦公用品的申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對
4.公司環(huán)境及設備的監(jiān)督與維護
5.總經理秘書
5.上級交代的其他行政總務工作
公司前臺接待崗位職責經典 篇6
1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務; 2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
公司前臺接待崗位職責經典 篇7
1、負責營銷中心辦公區(qū)安全檢查
2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現隱患立即報告安全負責人處理
3、負責營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理
4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉接業(yè)務電話
5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協助部門做好禮節(jié)接待安排
公司前臺接待崗位職責經典 篇8
1、負責前臺接聽電話。
2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。
3、負責食堂的賬目跟進，食材登 記報銷。
4、負責后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。
5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤點。
6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計，車間的人員考勤監(jiān)督。
公司前臺接待崗位職責經典 篇9
公司總機電話接聽及轉接。
訪客接待，通知被訪部門，會議室安排。
為訪客或外國同事提供相關支持，如用餐預訂等。
維護和管理前臺區(qū)域內的各項設施。
負責文具及工衣的管理，根據每月用量定期申購、審核領用申請、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。
公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的登記及聯系快遞公司收件。
公司報刊的預訂、簽收及分發(fā)工作。
人事相關工作支持，如考勤等。
公司前臺接待崗位職責經典 篇10
1.負責公司人員招聘，入職辦理等
2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。
3.受理會議室預約，負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5.考勤制作及整理，數據的錄入。
6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。
7.完成上級交待的其它工作。
公司前臺接待崗位職責經典 篇11
1、負責公司前臺接待及電話接轉;如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
公司前臺接待崗位職責經典 篇12
1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。
2、負責收發(fā)快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。
3、會議室及設施設備，辦公室環(huán)境的日常維護管理;
4、 負責固定資產的領用、回收及盤點;
5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。
6、 完成上級交代的其他工作任務。
公司前臺接待崗位職責經典 篇13
1、負責訪客、來客的登記、接待服務、咨詢工作;
2、領導樓層日常服務工作;
3、會議服務工作;
4、做好客戶溝通工作;
5、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作;
6、完成領導交辦其它的臨時工作內容。
公司前臺接待崗位職責經典 篇14
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見
3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送
4、負責維護辦公環(huán)境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業(yè)等綜合商務工作
5、完成領導交辦的其它工作。
公司前臺接待崗位職責經典 篇15
1.負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負責收發(fā)信件、快遞、文件等工作;
3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，延誤;
4.負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記;
5.接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作;
公司前臺接待崗位職責經典 篇16
1. 負責來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責前臺來電接聽和轉接;
3. 公司內部員工的考勤結算工作;
4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5. 協調會議室預定、布置會議室等相關工作;
6. 協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7. 前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8. 協助上級辦理新員工入職相關手續(xù)辦理，歸檔;
9. 完善員工檔案，通訊錄建立;
10. 負責辦理員工離職手續(xù)辦理;
11. 完成上級交辦的其它各項任務。
公司前臺接待崗位職責經典 篇17
1.協助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文件的管理以及行政后勤采購等
2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷等;
3.配合并協助新項目團隊日常工作:
4.負責對公司網絡、電話等后勤行政工作的實施;
5.負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。
公司前臺接待崗位職責經典 篇18
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
公司前臺接待崗位職責經典 篇19
1. 負責辦公室日常環(huán)境和辦公制度的維護
2. 負責公司快遞寄送、簽收、轉發(fā)等工作;
3. 負責公司對外接待工作
4. 完成上級領導安排的其他相關事務
公司前臺接待崗位職責經典 篇20
1、負責接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補;
6、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;
7、做好材料收集、檔案管理的工作;
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
公司前臺接待崗位職責經典 篇21
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續(xù)
1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業(yè)額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李某，請問有什么可以幫到您的……”
A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;
B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式，某某回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好!前臺(總機)，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：
A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。
一、 客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)
1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘. B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生.D空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”.B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走). C按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶).E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補充物品(按規(guī)定數量補充缺少的客用品). G吸塵(從里向處，注意邊角). H檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標準程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.
公司前臺接待崗位職責經典 篇22
1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達到客服團隊;
4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;
5.協助維護辦公環(huán)境及秩序;
6.完成領導交辦的其它工作。
公司前臺接待崗位職責經典 篇23
管理層級關系
直接上級：前廳領班
崗位職責：
1、負責賓客抵店的接待工作。
2、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。
3、負責本區(qū)域的衛(wèi)生。
工作內容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;
4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;
5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;
6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;
保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認真做好交接工作;
服務標準
1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。
(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。
B、交班
(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。
(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。
3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。
4、根據發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。
5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。
6、前臺接待員接打電話
A、內部
(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。
B、外部
接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。
公司前臺接待崗位職責經典 篇24
負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確;
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;
協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記;
根據部門的工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。