客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介(通用20篇)
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);
4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格:
1、20-40歲,大專以上學(xué)歷,物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、懂物流行業(yè)知識(shí),物流基本功扎實(shí),具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,對(duì)物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識(shí),工作認(rèn)真、仔細(xì)、積極主動(dòng),具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng);良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇2
職責(zé):
(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從管理和工作安排,對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;
(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇3
職責(zé)
1、來電接聽客戶遇到的問題,為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件,處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
4、會(huì)簡(jiǎn)單電話使用,簡(jiǎn)單word,表格的使用
5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇4
職責(zé);
1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;
2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的數(shù)據(jù)單,并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求,提交至主管領(lǐng)導(dǎo);
5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用,會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì),熟練使用互聯(lián)網(wǎng),接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn),懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
任職資格
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問題分析與推進(jìn)能力;
4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇5
職責(zé):
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件,打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇6
職責(zé)
1、為客戶提供售后服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
4、部門資料的歸檔并管理;
5、協(xié)助人事部門的日常工作;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;
7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。
任職資格
1、具有大專或大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟件;
5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇7
1. 負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作,落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;
2. 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求:
1. 年齡20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)言富有感染力;
2. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力
4. 熟練運(yùn)用office
5. 有責(zé)任心、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng),具備積極的工作態(tài)度
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇8
職責(zé)
1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);
2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);
3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料,并反饋所存在的問題及處理建議;
4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);
6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;
崗位要求:
1.本科或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;
2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3.形象良好,較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;
4.思維縝密,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),做事細(xì)心,善于溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí),
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇9
職責(zé)
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保,對(duì)每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理,分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作,接待到店客戶并算價(jià)出單;
3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì);
4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇10
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報(bào)表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財(cái)務(wù)對(duì)接;
8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇11
1、到貨客戶的送貨,安裝及補(bǔ)單邀約;
2、送貨,安裝及補(bǔ)單數(shù)據(jù)的匯總及打印;
3、安裝額,集團(tuán)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作;
4、補(bǔ)單客戶的回訪及跟進(jìn);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情的處理。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇12
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽,與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程,并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;
3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位,并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容,并及時(shí)交流反饋。
薪資待遇:底薪(基本薪資)+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格:
1、善于與人溝通,具備一定的談判能力和抗壓能力,心理素質(zhì)良好;
2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),穩(wěn)重踏實(shí),有事業(yè)心,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神;
3、要求長(zhǎng)期穩(wěn)定,具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心;
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇13
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;
2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通,建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求:
1、高中、中專以上學(xué)歷,具有良好的服務(wù)意識(shí),工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。
2、office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇14
崗位職責(zé)
根據(jù)訂單,安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。
跟進(jìn)技師工作進(jìn)度,靈活應(yīng)變,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通,及時(shí)了解和滿足需求,提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的審核與報(bào)銷。
協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。
任職資格:
1、年齡24-30歲,大專及以上學(xué)歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);
3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的條理性邏輯性、溝通能力、對(duì)技術(shù)感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能,尤其是excel
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇15
職責(zé):
1.電腦遠(yuǎn)程對(duì)客戶進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡(jiǎn)單問題;
3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問題,促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1.二年以上進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);
2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇16
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通,跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫,資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。
4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案,避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
崗位要求:
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作計(jì)算機(jī),會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠(chéng)懇,做事有條理,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的,也可考慮。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇17
職責(zé):
1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù),
2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的錄入及月利潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)。
3、協(xié)助人事部門的日常工作;
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;
任職資格:
1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),形象氣質(zhì)佳;
2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷,觀察能力強(qiáng);
3、積極主動(dòng),有責(zé)任新,工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟件等;
5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇18
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通,跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫,資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。
4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案,避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
崗位要求:
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作計(jì)算機(jī),會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠(chéng)懇,做事有條理,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的,也可考慮。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇19
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;
3、負(fù)責(zé)收集客戶問題,并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、基本的電腦操作,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通;
3、做事細(xì)心、耐心,工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡(jiǎn)介 篇20
職責(zé):
1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格:
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,溝通表達(dá)能力強(qiáng);