公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)（精選21篇）

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇1

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇3

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇4

　　1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　13、配合各項(xiàng)目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會(huì)議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上注冊的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺(tái);

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇8

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇9

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇11

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

　　- 收集反饋市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運(yùn)問題

　　- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇12

　　1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2. 與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時(shí)反饋整理工作中的問題，能對運(yùn)作流程提出自己的意見

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇13

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問需求，統(tǒng)計(jì)售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營專員、平臺(tái)組長;

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇14

　　1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、遵守公司員工規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇18

　　1、對貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運(yùn)輸異常。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇19

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇20

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 篇21

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);

　　3.配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。