前臺接待員的崗位職責（通用20篇）

前臺接待員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

　　2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

　　3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

　　4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員的崗位職責 篇2

　　要求：

　　1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

　　2、為客人做好結賬工作、服務周到。

　　3、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前臺接待員的崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員的崗位職責 篇4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

　　7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前臺接待員的崗位職責 篇5

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

　　(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關資料檔案室。

前臺接待員的崗位職責 篇6

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監督。

　　(四)信息報表的制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學校相關信息的整理與管理。

　　(七)協助主管進行日常的管理工作

前臺接待員的崗位職責 篇7

　　1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

　　2、負責前臺吧臺物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

　　3、負責前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

　　4、協助銷售前臺接待后勤工作事宜;

前臺接待員的崗位職責 篇8

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

　　5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員的崗位職責 篇9

　　銀行

　　負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負責會議的安排，及部門的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學歷，不接收實習生;

　　五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

　　普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

　　仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前臺接待員的崗位職責 篇10

　　酒店

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

前臺接待員的崗位職責 篇11

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

前臺接待員的崗位職責 篇12

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員的崗位職責 篇13

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺接待員的崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員的崗位職責 篇15

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的崗位職責 篇16

　　公司

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關會務、活動組織協助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

　　6、參與公司企業文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

　　8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前臺接待員的崗位職責 篇17

　　1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員的崗位職責 篇18

　　1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

　　4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。

　　6.協調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。

　　7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前臺接待員的崗位職責 篇19

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員的崗位職責 篇20

　　1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

　　2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制