天貓客服主管有什么樣的職責（通用21篇）

天貓客服主管有什么樣的職責 篇1

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇2

　　1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解

　　5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

　　6、不斷優化客服部門的管理，激勵并帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力

　　7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管有什么樣的職責 篇3

　　職責：

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決;

　　5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇4

　　職責

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協助運營處理的其他事務;

　　5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

　　3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇5

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，

　　3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團隊工作經驗;

　　6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管有什么樣的職責 篇6

　　1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

　　5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

　　6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

　　7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管有什么樣的職責 篇7

　　職責：

　　1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

　　2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

　　5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

　　8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

　　4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇8

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

　　2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇9

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

　　7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業經驗者優先。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇10

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

　　4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管有什么樣的職責 篇11

　　職責：

　　1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;

　　4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

　　5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;

　　3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇12

　　職責：

　　1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;

　　2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

　　3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;

　　4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;

　　5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;

　　6.協助運營團隊進行商品上下架等。

　　任職要求：

　　1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

　　2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。

　　3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

　　4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇13

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。

　　4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。

　　7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇14

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇15

　　1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。

　　2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

　　3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

　　4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

　　6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇16

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管有什么樣的職責 篇17

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

　　6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇18

　　職責：

　　1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇19

　　職責

　　1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，完成公司的下達的業績指標

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

　　4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

　　5.協調與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設計和匯總客服業績的報告，并能對報告進行分析及時發現問題并迅速調整優化

　　7、制定和規范業務流程，并確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

　　2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

　　6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管有什么樣的職責 篇20

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇21

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。