在酒店前臺工作職責（通用21篇）

在酒店前臺工作職責 篇1

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發放。

　　19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛生。

在酒店前臺工作職責 篇2

　　1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

在酒店前臺工作職責 篇3

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

在酒店前臺工作職責 篇4

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

在酒店前臺工作職責 篇5

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

在酒店前臺工作職責 篇6

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

在酒店前臺工作職責 篇7

　　處理日常的入住、退房、預定及接待工作

　　確保正確處理開票等工作

　　在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

　　妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

在酒店前臺工作職責 篇8

　　1為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

　　2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

　　3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

在酒店前臺工作職責 篇9

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。

在酒店前臺工作職責 篇10

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

在酒店前臺工作職責 篇11

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

在酒店前臺工作職責 篇12

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房門卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

在酒店前臺工作職責 篇13

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

在酒店前臺工作職責 篇14

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

在酒店前臺工作職責 篇15

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

在酒店前臺工作職責 篇16

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

在酒店前臺工作職責 篇17

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

在酒店前臺工作職責 篇18

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

在酒店前臺工作職責 篇19

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

在酒店前臺工作職責 篇20

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

　　8.領導交辦的其他工作。

在酒店前臺工作職責 篇21

　　1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;

　　4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;

　　6、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。