天貓客服主管的職責（通用17篇）
天貓客服主管的職責 篇1
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管的職責 篇2
職責
1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
任職資格
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的職責 篇3
職責：
1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;
2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;
3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;
4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;
5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;
6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;
7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作
任職要求：
1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;
2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;
3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;
6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;
7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。
天貓客服主管的職責 篇4
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等
3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理
4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶
5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作
天貓客服主管的職責 篇5
職責：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;
2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;
6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;
2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;
3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。
天貓客服主管的職責 篇6
1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。
5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;
6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;
天貓客服主管的職責 篇7
1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
天貓客服主管的職責 篇8
職責：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;
3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;
6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;
2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能
天貓客服主管的職責 篇9
1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;
2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓
5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
天貓客服主管的職責 篇10
1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的職責 篇11
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先
天貓客服主管的職責 篇12
職責：
1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。
3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。
4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。
7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;
4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
天貓客服主管的職責 篇13
1、負責客服人員的日常工作安排與管理。
2、負責客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當
4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分
6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總
7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力
天貓客服主管的職責 篇14
職責：
1、負責售前售后客服話術的優化及培訓等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;
2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。
4、熟悉天貓和淘寶規則;
天貓客服主管的職責 篇15
職責：
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
天貓客服主管的職責 篇16
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管的職責 篇17
職責：
1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;