天貓客服主管的工作職責（通用16篇）

天貓客服主管的工作職責 篇1

　　職責：

　　1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管的工作職責 篇2

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的工作職責 篇3

　　職責：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

　　4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售后客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

　　3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇4

　　1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

　　5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

　　6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

　　7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管的工作職責 篇5

　　職責：

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇6

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的工作職責 篇7

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

　　4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

天貓客服主管的工作職責 篇8

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管的工作職責 篇9

　　職責：

　　1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

　　3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇10

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的工作職責 篇11

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責 篇12

　　1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作職責 篇13

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

天貓客服主管的工作職責 篇14

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　6、處理團隊突發狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管的工作職責 篇15

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的工作職責 篇16

　　1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。