物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容（通用14篇）

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展培訓(xùn);

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

　　6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，

　　4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　6、上級(jí)安排的其他事情。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　目標(biāo)管理:按照無(wú)惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的具體要求，通過(guò)各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

　　計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。

　　客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況

　　3、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作

　　4、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理

　　7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;

　　7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;

　　8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書(shū)面反饋工作;

　　3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作對(duì)接;

　　4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題;

　　2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;

　　4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1)負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作;

　　2)負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

　　3)保持花臺(tái)、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

　　4)負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的正確使用;

　　5)負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;

　　6)負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%;

　　7)負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作;

　　8)負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理;

　　9)完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司機(jī)器人市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護(hù)工作;

　　2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作;

　　3、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目前期定位、評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的整體運(yùn)作，對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;

　　5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織分解實(shí)施。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實(shí)施并組織改進(jìn)更新;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各部門(mén)職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

　　3、負(fù)責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實(shí);

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)各類檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并形成單項(xiàng)或年度報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。

　　租戶通知函的撰寫(xiě)、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購(gòu)。

　　停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。

　　項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。

　　保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)。

　　4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

　　5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1. 定期對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;

　　2. 寫(xiě)字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開(kāi)展及協(xié)助;

　　3. 各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;

　　4. 協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算, 審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;

　　6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

　　2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門(mén)相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;

　　6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

　　7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　9、參與重大接待活動(dòng)。