4s店售后前臺的職責（精選13篇）

4s店售后前臺的職責 篇1

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售后前臺的職責 篇2

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售后前臺的職責 篇3

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

4s店售后前臺的職責 篇4

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

4s店售后前臺的職責 篇5

　　負責前臺客戶接待，引導，協(xié)助銷售顧問了解客戶基本需求;

　　負責前臺客流登記 ，廠方系統(tǒng)錄入及維護、報表提報等 ;

　　前臺5S整理;

　　協(xié)助市場活動，及領導交代的其他事務

4s店售后前臺的職責 篇6

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;

　　4、協(xié)調前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

　　6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店售后前臺的職責 篇7

　　1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

4s店售后前臺的職責 篇8

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

4s店售后前臺的職責 篇9

　　1、熟悉4S店工作流程;

　　2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;

　　3、具有汽車維修專業(yè)理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;

　　4、熟悉維修車輛接待、報價

4s店售后前臺的職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4s店售后前臺的職責 篇11

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6. 協(xié)調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9. 負責并配合車間外出救援工作。

　　10. 負責索賠的初步鑒定。

4s店售后前臺的職責 篇12

　　1、負責售后進店顧客信息登記;

　　2、詢問來店客戶的需求安排接待;

　　3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日報表;

　　5、上級安排的其他工作。

4s店售后前臺的職責 篇13

　　1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

　　4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷;

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;

　　8、負責售后辦公區(qū)域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領導交代的其他工作。