客服工作職責具體內容（精選13篇）

客服工作職責具體內容 篇1

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

　　5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責具體內容 篇2

　　1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;

　　2. 負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

　　3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;

　　4. 處理客戶提交的訂單，跟進工作, 確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責具體內容 篇3

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務,純網絡銷售不打電話.;

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案;

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發;

　　4、為考研意向學員提供咨詢服務

　　5、 顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源

客服工作職責具體內容 篇4

　　1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;

　　2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題;

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系;

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

客服工作職責具體內容 篇5

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

客服工作職責具體內容 篇6

　　1、負責區域的巡視、監約;

　　2、負責物業費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

客服工作職責具體內容 篇7

　　1.處理消費者來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

　　3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

　　4.按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。

　　5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作。

　　6.負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責具體內容 篇8

　　1.與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協助合同的順利執行。

　　2.負責與客戶和供應商溝通，協調合同執行中的外部和內部配合問題,保證單據和資料的及時交接。

　　3.跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4.合同及物流信息的數據庫管理。

客服工作職責具體內容 篇9

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

客服工作職責具體內容 篇10

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

客服工作職責具體內容 篇11

　　(一)維護游戲玩家，幫助玩家處理賬號、充值、游戲內發生的多種問題

　　(二)監控游戲平臺情況，及時反饋異常

　　(三)發放游戲禮包，平臺福利等

　　(四)撰寫游戲攻略，以及節日游戲活動策劃案等

客服工作職責具體內容 篇12

　　1.負責客戶服務的日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。

　　2.建立和維護客戶檔案。

　　3.提高客戶滿意度。

　　4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。

客服工作職責具體內容 篇13

　　通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

　　受理客戶的售前、售中、售后問題，協助客戶運營在線社區。