2023物業(yè)客服專員工作職責（精選14篇）

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇1

　　1. 協助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養(yǎng)協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇2

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇3

　　負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇4

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇5

　　1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量，負責與業(yè)主住戶聯絡;

　　4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇6

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇7

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇8

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇9

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統計、催繳工作;

　　7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇10

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇11

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇12

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇13

　　1、根據行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

2023物業(yè)客服專員工作職責 篇14

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立;

　　2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。