酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明（通用17篇）

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇1

　　1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負(fù)責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目

　　4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報表

　　5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇2

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇3

　　1、熟悉公寓的服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及價格政策;

　　2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;

　　3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時合理開關(guān)。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇4

　　1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

　　4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

　　6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7.接受電話訂房及到店訂房。

　　8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9.做好各項工作的交班(清楚仔細(xì))。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)前臺日常禮賓服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;

　　5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇6

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

　　2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

　　8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

　　2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保;

　　5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保;

　　6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

　　4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公寓日常運營的工作。

　　2、能與租客對接，建立良好的公寓服務(wù)形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運作。

　　4、處理公寓內(nèi)運營的突發(fā)事件。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇8

　　1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

　　6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇9

　　1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇10

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�益。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇11

　　1、及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達(dá)。

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇12

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

　　9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇13

　　1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問訊、結(jié)賬和接受訂房工作;

　　2、根據(jù)要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇14

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關(guān)銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益。

　　4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5、為賓客提供專業(yè),友好,高效的服務(wù)。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇15

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

　　2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。

　　3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇16

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 篇17

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

　　3、打印各種營業(yè)報表;

　　4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。