酒店前臺接待員工作職責（精選15篇）

酒店前臺接待員工作職責 篇1

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待員工作職責 篇2

　　1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前臺接待員工作職責 篇3

　　1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待員工作職責 篇4

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待員工作職責 篇5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待員工作職責 篇6

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

　　3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

酒店前臺接待員工作職責 篇7

　　1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

　　2、根據要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待員工作職責 篇8

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

酒店前臺接待員工作職責 篇9

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待員工作職責 篇10

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待員工作職責 篇11

　　1.負責接聽、處理顧客電話預定;

　　2.負責顧客入住、離店登記;

　　3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理;

　　4.負責前臺賬目、現金的保管;

　　5.為顧客介紹酒店情況并現場銷售;

　　6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待員工作職責 篇12

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待員工作職責 篇13

　　1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

　　3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待員工作職責 篇14

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地制作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待員工作職責 篇15

　　1、負責公寓日常運營的工作。

　　2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運作。

　　4、處理公寓內運營的突發事件。