客服專員工作職責(zé)（精選17篇）
客服專員工作職責(zé) 篇1
1.負責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責(zé) 篇2
1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;
3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé) 篇3
1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責(zé) 篇4
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。
客服專員工作職責(zé) 篇5
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
客服專員工作職責(zé) 篇6
1、負責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負責(zé)解決客戶的疑難問題;
3、負責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責(zé) 篇7
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進行分析反饋;
4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標準及流程;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇8
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;
3、負責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;
4、完成上級交辦的其它任務(wù);
客服專員工作職責(zé) 篇9
1.負責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇10
1、負責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;
3、負責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé) 篇11
1、負責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;
2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。
客服專員工作職責(zé) 篇12
1、負責(zé)日常項目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務(wù)請款，合同文件;
3、負責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
客服專員工作職責(zé) 篇13
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)
4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)
客服專員工作職責(zé) 篇14
1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答復(fù)、回復(fù)等工作;
2.受理市民群眾、企業(yè)通過網(wǎng)站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;
3.完成上司交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇15
1.負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
客服專員工作職責(zé) 篇16
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé) 篇17
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。