前臺主管工作職責主要內容（精選13篇）

前臺主管工作職責主要內容 篇1

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責主要內容 篇2

　　1. 全面負責售后部門業務達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責主要內容 篇3

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環境衛生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執行及督導;

前臺主管工作職責主要內容 篇4

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責主要內容 篇5

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責主要內容 篇6

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責主要內容 篇7

　　1.全面負責服務顧問的業務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責主要內容 篇8

　　1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責主要內容 篇9

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

　　2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作職責主要內容 篇10

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責主要內容 篇11

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責主要內容 篇12

　　1、售后客戶接待與分流引導;

　　2、售后客戶信息統計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;

前臺主管工作職責主要內容 篇13

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。