酒店前臺的工作職責（通用16篇）

酒店前臺的工作職責 篇1

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺的工作職責 篇2

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺的工作職責 篇3

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺的工作職責 篇4

　　1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　3、向客人介紹、出售會員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺的工作職責 篇5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的工作職責 篇6

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

酒店前臺的工作職責 篇7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺的工作職責 篇8

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發放。

　　19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺的工作職責 篇9

　　1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。

　　2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺的工作職責 篇10

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺的工作職責 篇11

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺的工作職責 篇12

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺的工作職責 篇13

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

酒店前臺的工作職責 篇14

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責 篇15

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺的工作職責 篇16

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

　　5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

　　6、參加部門相關會議及培訓;

　　7、完成上級交給的其它工作。