物業客服崗位工作職責（通用13篇）
物業客服崗位工作職責 篇1
1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;
2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
3. 電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;
4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5.負責客戶的開發和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業的房地產置業服務
6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;
物業客服崗位工作職責 篇2
1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;
9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項
物業客服崗位工作職責 篇3
1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;
2、負責部門內部的人事管理工作;
3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;
4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;
5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;
6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;
物業客服崗位工作職責 篇4
1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。
2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業客服崗位工作職責 篇5
1、負責物業前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:
3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
5.部門經理交辦的其他工作
物業客服崗位工作職責 篇6
1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協助公司組織園區活動;
4、協助客戶辦理工商備案事宜。
物業客服崗位工作職責 篇7
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位工作職責 篇8
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服崗位工作職責 篇9
1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前臺值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位工作職責 篇10
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業客服崗位工作職責 篇11
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服崗位工作職責 篇12
1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位工作職責 篇13
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。