客服專員工作職責具體范圍（通用13篇）
客服專員工作職責具體范圍 篇1
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;
3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理;
4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;
5.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體范圍 篇2
1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;
2、利用網(wǎng)絡維護公司客戶的業(yè)務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;
3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;
4、公司處于上升期，晉升空間大;
客服專員工作職責具體范圍 篇3
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服專員工作職責具體范圍 篇4
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責具體范圍 篇5
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建并持續(xù)完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體范圍 篇6
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員工作職責具體范圍 篇7
1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質(zhì)任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責具體范圍 篇8
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員工作職責具體范圍 篇9
1. 嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2. 負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;
3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);
4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續(xù);
7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;
10. 完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體范圍 篇10
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員工作職責具體范圍 篇11
1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。
客服專員工作職責具體范圍 篇12
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。
客服專員工作職責具體范圍 篇13
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉客戶的業(yè)務部門跟進情況，
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。