物業客服專員個人崗位職責（精選15篇）
物業客服專員個人崗位職責 篇1
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;
2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;
物業客服專員個人崗位職責 篇2
1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。
3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業客服專員個人崗位職責 篇3
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
4、無管理經驗者可應聘專員職位。
物業客服專員個人崗位職責 篇4
1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇5
1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。
2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。
7、 協助經理完成公司下達的責任目標。
8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。
9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服專員個人崗位職責 篇6
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業主物業費的協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業客服專員個人崗位職責 篇7
1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
4、 完成上級領導交辦的其它任務;
物業客服專員個人崗位職責 篇8
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;
4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業客服專員個人崗位職責 篇9
1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協調事宜;
3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;
6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務。
物業客服專員個人崗位職責 篇10
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇11
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇12
1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;
3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂
4、協助做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;
5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。
物業客服專員個人崗位職責 篇13
1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;
5、負責對租戶的進退場工作;
6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;
7、負責協助公司活動的開展;
8、負責園區企業街道備案;
9、完成領導布置的其他工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇14
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員個人崗位職責 篇15
1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務區域巡查，主動發現問題，并跟進處理。
3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。
4.負責有償服務工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的流轉跟進。
7.負責上級交待的其他任務。