客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述（通用14篇）

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客訴臺(tái)賬管理、客訴情況匯報(bào);

　　2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作;

　　3、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;

　　4、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。

　　6、負(fù)責(zé)售后維修件管理;

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇2

　　1.負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量問題的溝通、確認(rèn);

　　2.負(fù)責(zé)組織客訴質(zhì)量問題的分析與處理;

　　3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)索賠的溝通與處理;

　　4.協(xié)調(diào)和解決客訴質(zhì)量問題處理期間的出現(xiàn)的各種問題;

　　5.負(fù)責(zé)不合格品對(duì)客戶的影響評(píng)估。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇3

　　1、顧客投訴處理--針對(duì)顧客投訴的問題點(diǎn)，與市場(chǎng)及相關(guān)責(zé)任部門制定圍堵措施，組織相關(guān)責(zé)任部門分析問題，制定糾正預(yù)防措施，對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)品的處理與客戶、售后達(dá)成一致;

　　2、將產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行的重點(diǎn)問題反饋給研發(fā)中心，作為研發(fā)中心產(chǎn)品進(jìn)行改善的依據(jù);

　　2、市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量狀況管理;

　　3、顧客滿意度調(diào)查。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇4

　　1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

　　2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，并對(duì)防止對(duì)策實(shí)行追蹤，最后確認(rèn)實(shí)施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時(shí)回復(fù)客戶的投訴8D報(bào)告，確保客戶滿意;

　　4、每月統(tǒng)計(jì)分析并總結(jié)質(zhì)量問題，提取主要問題并進(jìn)行分析，改進(jìn);

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結(jié)報(bào)告并上報(bào);

　　6、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其它事項(xiàng)。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇5

　　1、對(duì)客戶投訴原因進(jìn)行分析，擬定臨時(shí)措施與永久措施，并跟進(jìn)責(zé)任部門的改善情況，并編制8D報(bào)告回復(fù)客戶;客訴月報(bào);

　　2、客戶滿意度調(diào)查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)規(guī)程，品質(zhì)檢驗(yàn)SOP文件的制定及維護(hù);

　　4、測(cè)試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導(dǎo)完成產(chǎn)線品質(zhì)異常問題改進(jìn);

　　6、協(xié)助第三方對(duì)成品質(zhì)量的權(quán)威檢測(cè)、判定;

　　7、協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，提出改善方法。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇6

　　1、參與質(zhì)量分析、編制質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制卡,確定質(zhì)量控制點(diǎn);

　　2、確定控制程序，確保過程質(zhì)量和最終檢驗(yàn)的控制;

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行情況和效果;

　　4、持續(xù)監(jiān)控所有質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展，履行必要的改進(jìn)措施;

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量文件和記錄的維護(hù)和控制;

　　6、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量提高與改進(jìn)、質(zhì)量管理等工作計(jì)劃;

　　7、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、計(jì)量管理制度的擬定、修改、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

　　8、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量事故的處理。主導(dǎo)由于產(chǎn)品出廠引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的調(diào)查處理。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇7

　　1. 了解并遵守國(guó)家、公司的質(zhì)量方針和規(guī)定;積極參加質(zhì)量培訓(xùn)，健全公司的質(zhì)量管理文件體系，

　　確保所有受控文件內(nèi)容符合ISO9001/ISO22000/ISO14000等標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　2. 通過目標(biāo)制定、績(jī)效管理、日常監(jiān)管與督導(dǎo)等做好提升QA的績(jī)效;通過培訓(xùn)不斷提升工作技能;

　　3. 對(duì)原輔料及產(chǎn)品的放行進(jìn)行審查，對(duì)不合格批次處理進(jìn)行審批;

　　4. 對(duì)生產(chǎn)過程的批記錄進(jìn)行審查，督促車間對(duì)偏差批次進(jìn)行調(diào)查和整改;

　　5. 定期對(duì)公司的質(zhì)量情況進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)問題并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改;

　　6. 牽頭制定質(zhì)量體系中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)所采取的行動(dòng)方案;

　　7. 牽頭處理客戶投訴及質(zhì)量事故;

　　8. 協(xié)助相關(guān)部門制定和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃;

　　9. 組織公司內(nèi)部審核以促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇8

　　1、組織對(duì)新老供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平進(jìn)行論證，定期主持供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議。

　　2、組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)其他部門提供品質(zhì)改善措施。

　　3、供應(yīng)商不良統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)推移圖的組成。

　　4、組織參與供應(yīng)商生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，組織對(duì)供應(yīng)商交貨前的成品質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行。

　　6、有良好的溝通和表達(dá)能力，具備良好的執(zhí)行力。

　　7、 對(duì)外處理客戶投訴，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，制定8D報(bào)告。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇9

　　1. ISO體系建設(shè)與維護(hù)，包括各類內(nèi)、外審及體系文件的更新存檔等;

　　2. 對(duì)各類質(zhì)量問題、客訴問題，查找原因、判定責(zé)任部門，并下發(fā)糾正預(yù)防單，督促改善及驗(yàn)證改善效果;

　　3.海內(nèi)外客訴/客戶調(diào)查接待及調(diào)查資料回復(fù) ;

　　4.協(xié)助QA部長(zhǎng)，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)建立公司質(zhì)量管理體系;協(xié)助安全環(huán)保部建立環(huán)境安全管理體系;

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇10

　　1.新產(chǎn)品評(píng)審，確保研發(fā)環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求;

　　2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn);

　　3.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定，培訓(xùn)檢驗(yàn)員掌握產(chǎn)品、測(cè)試和檢驗(yàn)技能;

　　4.客戶投訴處理，召開市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)會(huì);

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)QRQC會(huì)議,推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)快速反應(yīng)質(zhì)量控制;

　　7.上級(jí)交辦的其他事務(wù);

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇11

　　1、負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、三包服務(wù)等，提出處理方案

　　2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門依據(jù)信息進(jìn)行分析、制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督實(shí)施

　　3、負(fù)責(zé)公司所有三包服務(wù)的跟進(jìn)和審核。

　　4、 負(fù)責(zé)對(duì)顧客報(bào)怨和銷售服務(wù)的信息統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)方案的制定和審核

　　5、 售后工程師分工、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)、與評(píng)估;

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇12

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)先期的質(zhì)量策劃，與小組成員商討PFMEA、Control plan。

　　2.協(xié)助項(xiàng)目工程師完成新產(chǎn)品的認(rèn)可，提交PPAP。

　　3.新產(chǎn)品SOP前，與項(xiàng)目工程師一起完成工藝和過程確認(rèn)。

　　4.指導(dǎo)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制及相關(guān)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督。

　　5.以項(xiàng)目為導(dǎo)向，針對(duì)不合格品進(jìn)行分析處理，與職能部門一起制定糾正措施及跟蹤。

　　6.根據(jù)生產(chǎn)中的缺陷、顧客抱怨信息，對(duì)產(chǎn)品和工藝作持續(xù)改進(jìn)。

　　7.與IE一起每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工藝審核，并及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，一年內(nèi)更新FMEA及控制計(jì)劃。

　　8.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備的選型工作、MSA分析。

　　9.顧客定期訪問，顧客抱怨處理。

　　10.協(xié)助檢驗(yàn)員日常不合格品處理。建立和維護(hù)產(chǎn)品的追溯系統(tǒng)

　　11.配合部門經(jīng)理進(jìn)行公司體系的管理工作。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇13

　　1、 負(fù)責(zé)依照ISO13485及醫(yī)療器械GMP要求建立公司質(zhì)量管理體系;

　　2、 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)，如驗(yàn)證、內(nèi)審等質(zhì)量管理工作;

　　3、 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量檢驗(yàn)文件，如檢驗(yàn)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)操作規(guī)程等;

　　4、 負(fù)責(zé)參與公司無菌器械產(chǎn)品及潔凈環(huán)境的工藝驗(yàn)證及確認(rèn)的相關(guān)工作;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)其他部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系的宣傳和培訓(xùn)工作;

　　6、 配合藥監(jiān)部門的監(jiān)督檢查和體系核查工作。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述 篇14

　　一、 積極完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、 抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。

　　三、 切實(shí)抓好車間質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)報(bào)廠部處理。

　　四、 抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。

　　五、 負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。

　　六、 抓好工期管理，落實(shí)到點(diǎn)。積極組織有關(guān)部門的關(guān)系。

　　七、 認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。