游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的（精選16篇）

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇1

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇2

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇3

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;

　　3.對(duì)游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語郵件，做到及時(shí)回復(fù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇4

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

　　3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;

　　6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇5

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

　　9、上級(jí)安排的其他工作

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇6

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇7

　　1. 管理組內(nèi)出勤，以滿足人員配置并達(dá)成服務(wù)水平要求;

　　2. 善于發(fā)現(xiàn)問題，分析并及時(shí)提供改善方案;

　　3. 現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)解決;

　　4. 及時(shí)處理客戶投訴，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇8

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇9

　　1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇10

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇11

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇12

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇13

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇14

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇15

　　1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

　　3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題;

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的 篇16

　　1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等

　　3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

　　4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。