酒店前臺(tái)接待職責(zé)（精選17篇）
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;
2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;
3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;
5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問訊、結(jié)賬和接受訂房工作;
2、根據(jù)要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項(xiàng)工作的交班。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇3
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息;
5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇4
1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時(shí)幫助客人解決問題;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
6、對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇5
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)
2、活潑開朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇6
- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話
3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表
5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇8
1、做好交接班，并妥善處理。
2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價(jià)格和有關(guān)銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。
4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、為賓客提供專業(yè),友好,高效的服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇9
1、做好賓客接待及辦理入住工作;
2、配合其他部門做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
4、完成上級(jí)主管交辦的其它的工作。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇10
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)的工作。
2、能與租客對(duì)接，建立良好的公寓服務(wù)形象。
3、維持公寓清潔與安全正常運(yùn)作。
4、處理公寓內(nèi)運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇12
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇13
1. 人事
1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對(duì)外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
3. 財(cái)務(wù)
1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;
3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);
4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;
2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);
3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇14
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇15
1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。
4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇16
1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問題的疑問。
7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。
12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店前臺(tái)接待職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;
2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;
4.客戶物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤點(diǎn);
5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。