客戶部職責(zé)（通用15篇）
客戶部職責(zé) 篇1
1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。
2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶部職責(zé) 篇2
1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。
4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
客戶部職責(zé) 篇3
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
客戶部職責(zé) 篇4
1.銷售推動和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。
3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。
4.達(dá)成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。
客戶部職責(zé) 篇5
1.通過銀行駐點等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。
3.完成營銷團(tuán)隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。
客戶部職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)計算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
客戶部職責(zé) 篇7
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶部職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。
5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。
6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。
7.負(fù)責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。
10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
客戶部職責(zé) 篇9
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
客戶部職責(zé) 篇10
開拓保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險與保險成本。
客戶部職責(zé)篇6
1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
客戶部職責(zé) 篇11
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。
2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。
4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實時進(jìn)行更新。
客戶部職責(zé) 篇12
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部職責(zé) 篇13
1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。
3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。
客戶部職責(zé) 篇14
1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。
客戶部職責(zé) 篇15
1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。