酒店前臺職責要求（精選17篇）

酒店前臺職責要求 篇1

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。

酒店前臺職責要求 篇2

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺職責要求 篇3

　　1、負責為客人辦理入住和離店手續：

　　2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;

　　3、負責前臺內的衛生清潔劑設備設施維護;

　　4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前臺職責要求 篇4

　　1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。

　　2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺職責要求 篇5

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺職責要求 篇6

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責要求 篇7

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

　　5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

　　6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

　　7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺職責要求 篇8

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前臺職責要求 篇9

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前臺職責要求 篇10

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

　　5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺職責要求 篇11

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺職責要求 篇12

　　1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺職責要求 篇13

　　一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

　　二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺職責要求 篇14

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺職責要求 篇15

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺職責要求 篇16

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺職責要求 篇17

　　1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念