質(zhì)管部工作職責(zé)2023最全（通用3篇）
質(zhì)管部工作職責(zé)2023最全 篇1
1.編制、修改質(zhì)量手冊。
2.質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和控制。
3.負(fù)責(zé)制定儀器設(shè)備的周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃并組織、監(jiān)督執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)處理客戶抱怨，改善效果的確認(rèn)。
5.負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)商和供應(yīng)商的資料收集和人檔。
6.負(fù)責(zé)采購實(shí)施。
質(zhì)管部工作職責(zé)2023最全 篇2
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實(shí)施呼叫監(jiān)控，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價(jià)。
4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。
質(zhì)管部工作職責(zé)2023最全 篇3
1.負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。
2.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。
3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審査。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴管理