天貓客服專員的工作職責(zé)（精選14篇）

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇1

　　售前：

　　1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)已付款訂單的及時(shí)審核，并按要求及時(shí)備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時(shí)有效跟進(jìn)，促成更多成交;

　　4、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時(shí)性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問題。

　　售后：

　　1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等;

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);

　　5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶關(guān)系管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

　　4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

　　5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

　　6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　7.打字速度，不低于50字/分鐘;

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

　　3、 性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時(shí)工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù);

　　2、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單;

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn);

　　4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題;

　　5、及時(shí)備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò);

　　任職要求：

　　1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動(dòng);

　　2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

　　3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

　　4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

　　2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

　　3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

　　4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

　　5、完成店長交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

　　2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

　　4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;

　　2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

　　4 負(fù)責(zé)對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

　　5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學(xué)歷

　　2： 具備良好語言表達(dá)溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作

　　3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負(fù)責(zé)對公司各網(wǎng)店DSR評分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)

　　6、負(fù)責(zé)自己每天對客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作

　　9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識(shí)庫的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。

　　4、打字速度熟練。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購物，并做好輪班工作交接

　　2.主動(dòng)與客戶溝通，做好客戶詢價(jià)及其他疑問工作

　　3.及時(shí)完成客戶訂單處理，制作訂單報(bào)表

　　4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見

　　5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)

　　6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作

　　7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

　　任職資格:

　　1.電子商務(wù)專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)

　　2.有良好的時(shí)尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識(shí)

　　3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

　　4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)

　　5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)和客戶溝通;

　　4、 及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2. 有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極;

　　3. 對童裝類目感興趣。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

　　4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，

　　3、為人誠實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

　　4、本崗位實(shí)行做一休一工作制，上班時(shí)間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)

　　1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評;

　　3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門反映且解決問題;

　　4，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)面對顧客的考驗(yàn)和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、售前客服

　　1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;

　　3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問題與意見，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;

　　4)接受部門以及上級組長、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn)。

　　2、售后客服

　　1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評價(jià)及指標(biāo);

　　3)將問題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　4)接受所再小組組長指派任務(wù)與培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;

　　2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字?jǐn)?shù)量;

　　3、抗壓能力強(qiáng)，對正常工作壓力能夠自我排解;

　　4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí)，性格樂觀積極，主動(dòng)與人溝通交流;

　　5、處事有責(zé)任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

　　6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

　　2、高中以上學(xué)歷，18-30歲，頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服，勤勞，熱愛學(xué)習(xí)，肯吃苦哦、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心，多幾分包容。