客服內(nèi)勤的主要職責(zé)（通用17篇）

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇1

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強(qiáng)的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1.電腦遠(yuǎn)程對(duì)客戶進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)

　　2.解決客戶遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;

　　3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1.二年以上進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);

　　2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇5

　　1、到貨客戶的送貨，安裝及補(bǔ)單邀約;

　　2、送貨，安裝及補(bǔ)單數(shù)據(jù)的匯總及打印;

　　3、安裝額，集團(tuán)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、補(bǔ)單客戶的回訪及跟進(jìn);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情的處理。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

　　2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇7

　　職責(zé)

　　1、來(lái)電接聽(tīng)客戶遇到的問(wèn)題，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問(wèn)題

　　4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會(huì)簡(jiǎn)單電話使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過(guò)電話或信函的方式與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

　　3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，詳細(xì)記錄與客戶電話接觸過(guò)程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的行用卡還款咨詢服務(wù);

　　4、本崗位不涉及銷售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶)，受銀行委托負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;

　　3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)提成，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　4、從事過(guò)銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠(chéng)懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的錄入及月利潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)。

　　3、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開(kāi)朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);

　　3、積極主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠(chéng)懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇12

　　職責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;

　　2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

　　5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;

　　4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇13

　　職責(zé)

　　1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

　　3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

　　6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí)，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇14

　　職責(zé);

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;

　　2. 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

　　3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。

　　任職要求：

　　1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力;

　　2. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;

　　3. 具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力

　　4. 熟練運(yùn)用office

　　5. 有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;

　　2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;

　　4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購(gòu)、跟單或客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、懂物流行業(yè)知識(shí)，物流基本功扎實(shí)，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識(shí)，工作認(rèn)真、仔細(xì)、積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng);良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;