物業(yè)客服工作職責內容（精選13篇）
物業(yè)客服工作職責內容 篇1
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責內容 篇2
1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7. 負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業(yè)管理服務中心現場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;
9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
物業(yè)客服工作職責內容 篇3
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責內容 篇4
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;
2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調查，發(fā)票類工作;
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;
5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責內容 篇5
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業(yè)主高品質生活需求;
4、片區(qū)品質巡檢，并推動相關專業(yè)解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服工作職責內容 篇6
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責內容 篇7
1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調處理;
2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;
3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;
物業(yè)客服工作職責內容 篇8
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業(yè)務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作，并進行各部門工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調能力。
物業(yè)客服工作職責內容 篇9
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務;
2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;
3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;
4、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業(yè)客服工作職責內容 篇10
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責內容 篇11
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服工作職責內容 篇12
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作職責內容 篇13
1. 負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發(fā)現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預防措施;
5. 協(xié)助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規(guī)、現行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統(tǒng)計分析;
7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關信息，為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8. 協(xié)助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質量的監(jiān)督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。