物業(yè)品質管理部工作職責

發(fā)布時間：2023-01-10

物業(yè)品質管理部工作職責（精選4篇）

物業(yè)品質管理部工作職責篇1

　　1、負責物業(yè)區(qū)域內客戶服務，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負責辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、負責維修過程的監(jiān)督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結果向客服主管、項目經理進行匯報，對維修后使用情況向業(yè)主進行反饋并文字性記錄存檔;

　　5、每天對所管片區(qū)進行巡視，做好相關文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況;

　　6、建立業(yè)主信息檔案，并負責對業(yè)主的資料保密;

　　7、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作;

　　8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

　　10、完成公司領導交辦的其它臨時性工作任務。

　　1、對物業(yè)部所有OA流程審批、及時跟蹤和查詢工作

　　2、及時處理市場業(yè)主各種工程報修和工程相關問題咨詢工作，并登記《維修臺賬》

　　3、協(xié)助經理完成年度部門預算，并且管控部門經費開支

　　4、協(xié)助經理定期對部門會議和培訓，并及時做出會議紀要和培訓紀要

　　5、部門內部費用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關書面等資料的傳遞

　　6、協(xié)助經理完成各項部門內務工作

　　7、負責來電、來訪的接聽和接待，做好來電、來訪咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤

　　8、負責停車場的相關事宜

　　1.負責統(tǒng)計(含報價)每月維修費用，并與客戶進行結算;

　　2.負責每月與外協(xié)勞務方進行費用結算;

　　3.負責部門收入月報表的編制;

　　4.負責客戶合同管理及續(xù)簽工作;

　　5.完成上級領導交付的其它工作。

　　1.遵守公司、分公司各項管理制度，負責項目的成本的預算核算統(tǒng)計和考勤工作

　　2.填寫各月、季、年度報表，建立物品設備臺賬、收費制單

　　3.負責公司、分公司、項目文件登記、傳閱、存檔及有關資料的管理工作

　　4.負責辦公用品、勞保用品的申購、領取、保管和發(fā)放工作

　　5.負責核算、統(tǒng)計項目的經濟數(shù)據(jù)，并做分析供負責人決策參考

　　6、其他現(xiàn)場面議