前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明（通用16篇）

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇1

　　工作內(nèi)容：

　　1.為客人提供房間的預訂，辦理入住，結(jié)賬退房等服務。

　　2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務。

　　3.對客房鑰匙的管理和發(fā)放工作

　　4.早中夜三班工作輪休制。

　　5.進行夜審，制作有關(guān)報表。

　　職位要求：

　　1.高中或以上學歷。

　　2.懂得使用電腦，會使用office軟件。

　　3.英語專業(yè)，或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具備基本的英文溝通能力。

　　4.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有星級酒店前臺經(jīng)驗者可面試主管職位。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇2

　　1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;

　　2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、認真按照公司規(guī)章制度，培訓督促人員工作;

　　7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇3

　　1、負責建立、維護人事檔案;

　　2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);

　　3、負責統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;

　　4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計劃獨立完成招聘任務;

　　5、運用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;

　　6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;

　　7、進行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇4

　　1、負責中心來訪學員及家長的接待;

　　2、負責電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;

　　3、負責處理客戶信息;

　　4、負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點及管理;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇5

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡;

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

　　協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入;

　　協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

　　協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇6

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇7

　　1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

　　2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;

　　3、負責各類會務的安排工作;

　　4、負責前臺的各項的工作;

　　5、協(xié)助部門領(lǐng)導對各項行政事務的安排與執(zhí)行;

　　6、上級安排的其他工作。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇8

　　1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預定;

　　3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇9

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、負責公司考勤管理工作并協(xié)助辦公室主任招聘及人員入職工作;

　　3、負責企業(yè)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;

　　4、負責公司環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查辦公場地的整潔衛(wèi)生狀況;

　　5、其它行政人事前臺相關(guān)事宜。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇10

　　1.?接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。

　　2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應盡量促成與咨詢師的溝通

　　3.?做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。

　　4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5.?對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應主動聯(lián)系相關(guān)部門。

　　6.?主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。

　　7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇11

　　1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇12

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇13

　　1、負責日常來訪客人的接待工作;

　　2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

　　3、負責公司快遞的收發(fā)工作; 月底賬單對賬等。

　　4、負責員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理

　　5、協(xié)助其他行政事務配合。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、收發(fā)公司信件，具的申領(lǐng)及控制，會議室使用預約及安排;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇15

　　1、負責公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;

　　4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務;

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容說明 篇16

　　1) 協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

　　2) 保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務。

　　6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

　　10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現(xiàn)金柜臺的準確性。

　　12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。