4s服務顧問崗位職責（通用14篇）

4s服務顧問崗位職責 篇1

　　1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

　　3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到 客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據。

　　5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴格執行交、接車規范。

　　8、 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

　　11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據相應項目做好記錄。

　　12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

　　15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。

　　16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

4s服務顧問崗位職責 篇2

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

　　除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

4s服務顧問崗位職責 篇3

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

4s服務顧問崗位職責 篇4

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

4s服務顧問崗位職責 篇5

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協調完成工作任務。

4s服務顧問崗位職責 篇6

　　1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

　　4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

4s服務顧問崗位職責 篇7

　　1、 負責來店客戶的接待工作， 執行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

　　3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

4s服務顧問崗位職責 篇8

　　1.引導受理用戶預約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態;

　　3.與客戶達成維修協議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表;

　　8.建立完整的維修檔案。

4s服務顧問崗位職責 篇9

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

4s服務顧問崗位職責 篇10

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

　　3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

4s服務顧問崗位職責 篇11

　　1、以專業的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統計試駕數量;

　　5、每天填寫預交車記錄表并發送給服務顧問助理;

　　6、每天統計新車交付一周回訪信息并發送給服務顧問助理;

　　7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

　　9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

4s服務顧問崗位職責 篇12

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

4s服務顧問崗位職責 篇13

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴格執行汽車接車規范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

4s服務顧問崗位職責 篇14

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;

　　2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動;

　　3、跟進來廠車輛的維修進度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯系交車;

　　5、負責來廠車輛維修、保養后的回訪工作。