前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的（精選16篇）

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇1

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇2

　　1.全面負責服務顧問的業務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇3

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇4

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區及前廳環境；

　　4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇6

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇7

　　管理、協調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

　　每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇8

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇9

　　1. 全面負責售后部門業務達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇10

　　1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇11

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇12

　　1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系

　　6. 復雜case的處理

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇13

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

　　2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇14

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

　　3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;

　　4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇15

　　負責管理前臺工作人員

　　監管校區日常維護

　　負責學費等財物的清算

　　負責與他部門的配合協作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇16

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。