客服內勤的崗位職責（精選13篇）
客服內勤的崗位職責 篇1
崗位職責：
1、以專業、規范的程序協助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務;
4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客戶)，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險的管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);
2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;
3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業績提成，具有良好的團隊合作意識;
4、從事過銀行、保險行業客戶服務，小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;
5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。
客服內勤的崗位職責 篇2
崗位職責
根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel
客服內勤的崗位職責 篇3
崗位職責
1. 負責與各政府機構、企事業單位、醫院、學校、企業等單位聯絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環保知識課程時間和細節性事務并維護合作關系;
2. 整理政府機構、企事業急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協調和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護協調的能力
4. 熟練運用office
5. 有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態度
客服內勤的崗位職責 篇4
職責
1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;
2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;
3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態信息;
5、完成園區總經理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;
2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;
3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;
4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。
客服內勤的崗位職責 篇5
職責;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
崗位要求
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
客服內勤的崗位職責 篇6
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關經驗;
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。
客服內勤的崗位職責 篇7
1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;
2、送貨，安裝及補單數據的匯總及打印;
3、安裝額，集團數據等統計工作;
4、補單客戶的回訪及跟進;
5、領導交代的事情的處理。
客服內勤的崗位職責 篇8
職責：
1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統;
2、負責相應報表制作;
3、負責客戶對賬工作及報表制作(發貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;
2、懂物流行業知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內勤的崗位職責 篇9
職責：
1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關系。
任職要求：
1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
客服內勤的崗位職責 篇10
1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;
5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;
8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。
9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內勤的崗位職責 篇11
職責：
1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內進行接單;
4、為銷售業務員進行后勤協助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關面料業、服裝業采購、跟單或客服類工作經驗者優先。
3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。
客服內勤的崗位職責 篇12
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;
3、負責統計、錄入全國提交的數據單，并且按照要求做好相關整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;
5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;
6、協助領導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準
任職資格
1、一年以上相關工作經驗;
2、營銷或計算機專業優先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
客服內勤的崗位職責 篇13
職責：
(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等);
(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;
(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作;
(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術部做好安全播出工作;
(8)完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。