客服主管的職責(zé)內(nèi)容（精選14篇）

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類(lèi)指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋;

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對(duì)管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。

　　2、 定期作好客戶(hù)的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

　　6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度， 切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶(hù)報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;

　　3.處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.完成上級(jí)安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

　　2. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿意度及店鋪評(píng)分;

　　5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ，監(jiān)督，考核，評(píng)估;

　　6. 建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);

　　2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及采購(gòu)管理等;

　　3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理制度，包括人事制度、財(cái)務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項(xiàng)目年度預(yù)算及利潤(rùn)目標(biāo)等;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1.匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請(qǐng)，確保各類(lèi)申請(qǐng)有序落實(shí)，做好匯總記錄;

　　4.據(jù)各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶(hù)之工作，確保項(xiàng)目時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

　　5.負(fù)責(zé)整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函;

　　6.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);

　　3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

　　5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復(fù)雜的事件;

　　7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，按時(shí)做好客戶(hù)回訪工作，處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)的滿意度

　　2、保證客戶(hù)檔案資料的完整性

　　3、按時(shí)完成首保的招攬工作

　　4. 做好客戶(hù)關(guān)懷、和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的工作

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

　　4.客戶(hù)信息登記備案，客戶(hù)的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。

　　7.記錄商機(jī)詢(xún)盤(pán)、客戶(hù)聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取成交。

　　8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶(hù)投訴、索賠。

　　10.與客戶(hù)進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　11.配合財(cái)務(wù)部與客戶(hù)對(duì)賬、結(jié)算，控制客戶(hù)的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶(hù)提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場(chǎng)信息。

　　14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

　　15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作，并反饋

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、滿意度管理，部門(mén)年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶(hù)系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶(hù)視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供專(zhuān)業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶(hù)意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶(hù)意識(shí)的提升，部門(mén)在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語(yǔ)權(quán)提升;