售后主管工作職責2023工作職責（通用13篇）
售后主管工作職責2023工作職責 篇1
1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責2023工作職責 篇2
1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關系，并開發新客戶
售后主管工作職責2023工作職責 篇3
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責2023工作職責 篇4
1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；
2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；
5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；
6、內外部異常問題的協調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責2023工作職責 篇5
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。
售后主管工作職責2023工作職責 篇6
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，
2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，
3、物料需求的統計、復核及申報，
4、日常erp維護、ERP數據的審核，
5、售后庫位的日常維護管理、盤點，
6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，
9、處理400客戶投訴，
售后主管工作職責2023工作職責 篇7
1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責2023工作職責 篇8
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責2023工作職責 篇9
1、城市服務中心服務統籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程;
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;
4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協調現場人員與車輛秩序;
6、其他相關職責;
售后主管工作職責2023工作職責 篇10
1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。
6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責2023工作職責 篇11
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環;
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責2023工作職責 篇12
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;
2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題;
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;
4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。
售后主管工作職責2023工作職責 篇13
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。