簡述物業(yè)客服崗位職責（精選16篇）
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇1
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務費;
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇2
1.主持客戶服務部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇3
1. 與業(yè)主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業(yè)管理費催繳及各方面收費，
4. 業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，
5. 裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇4
1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;
4.負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇5
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇6
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;
3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;
4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇7
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇8
1、接待日常客戶來電、來訪，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;
4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇9
1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；
5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇10
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇11
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇12
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質(zhì);
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇13
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇14
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業(yè)費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇15
1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;
2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;
3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負責小區(qū)服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;
5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;
6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;
簡述物業(yè)客服崗位職責 篇16
1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;