前臺主管工作職責精編（精選17篇）
前臺主管工作職責精編 篇1
1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求并落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作
前臺主管工作職責精編 篇2
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責精編 篇3
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責精編 篇4
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責精編 篇5
1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責精編 篇6
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達的各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊帐袌龊陀脩粜枨髣討B(tài)。
前臺主管工作職責精編 篇7
1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調各項服務工作的開展，協(xié)調客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標
9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表
10、協(xié)調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管工作職責精編 篇8
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責精編 篇9
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責精編 篇10
負責管理前臺工作人員
監(jiān)管校區(qū)日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協(xié)作
完成中心主任安排的其他工作
前臺主管工作職責精編 篇11
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責精編 篇12
1、完成公司下達的任務指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
前臺主管工作職責精編 篇13
1.負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。
2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。
4.協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
前臺主管工作職責精編 篇14
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責精編 篇15
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標
l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務
l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核
l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責精編 篇16
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;
5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責精編 篇17
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規(guī)范;
2、負責門診內(nèi)接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序;
3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務流程的順暢實施;
4、負責員工專業(yè)知識的訓練及日常考核;
5、完成領導安排的其他工作。