客服專員的工作職責（精選12篇）
客服專員的工作職責 篇1
1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員的工作職責 篇2
1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。
客服專員的工作職責 篇3
1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;
2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品
3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;
4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。
客服專員的工作職責 篇4
1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;
2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
客服專員的工作職責 篇5
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。
客服專員的工作職責 篇6
1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;
3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;
4. 協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;
5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責 篇7
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員的工作職責 篇8
1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員的工作職責 篇9
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員的工作職責 篇10
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;
3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。
客服專員的工作職責 篇11
1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品
3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容
客服專員的工作職責 篇12
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的信息統計;
6、其他上級領導要求的工作。