2023關于客服主管的職責（通用14篇）

2023關于客服主管的職責 篇1

　　1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善；

　　5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

2023關于客服主管的職責 篇2

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統一性、規范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等

2023關于客服主管的職責 篇3

　　1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善

2023關于客服主管的職責 篇4

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓提高服務水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查

2023關于客服主管的職責 篇5

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

2023關于客服主管的職責 篇6

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。

　　2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。

　　5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

2023關于客服主管的職責 篇7

　　1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監督日常工作。

　　2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規范和制度、全方面優化客戶服務質量。

2023關于客服主管的職責 篇8

　　1、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

2023關于客服主管的職責 篇9

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

2023關于客服主管的職責 篇10

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

2023關于客服主管的職責 篇11

　　1）有機酒旅游平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

　　3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。

　　5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

　　6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

2023關于客服主管的職責 篇12

　　1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關管理規范進行結果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，并促進平臺各項業務規則的優化迭代。

　　3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

2023關于客服主管的職責 篇13

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

2023關于客服主管的職責 篇14

　　1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務。